大洋新聞 時間: 2013-12-16來源: 信息時報
  開欄語
  廣州燈火,照亮百年。從第一盞電燈的點亮,到如今的燈光閃爍,承載著多少的故事。這次,我們將走到光影背後,走到廣州供電局各基層電力部門的班長們身邊,一起講述隱藏在一線的成長、希冀與溫情,還有那些愛與美好。萬家燈火的背後,是他們不計日夜的付出與奉獻。
  姓名:金玲班長“資歷”:3年
  “班長這個職位就像一家之中的父母,要協調好組員之間的工作,從各方面照顧關心他們,更要做好一切工作讓我們的客戶滿意。” 蘿崗供電局營銷部抄表班的副班長金玲如是說。
  像時下的許多女文藝青年一樣,金玲將及腰的長髮扎成了兩根一樣粗細的復古辮子,緊身牛仔褲配上一雙並不太高的高跟鞋,簡單卻也幹練。和她聊起天來,也覺得她內心處處洋溢著“文藝女青年”的氣質。
  從老師到技師,溝通是唯一不變的法寶
  “我在電力行業工作了11年時間了。”金玲這樣說。1973年出生的金玲中專畢業之後就在一所幼兒園成為了一名老師,這一干就是9年的時間。這一年,孩子已經兩歲了,金玲也考取了幼兒園一級教師資格證,無論是事業還是生活都處於上升期。
  隨著單位幼兒園的改製,金玲轉崗來到黃埔區電力局,成為營銷部的一名基層員工,一切從零開始。金玲說:“我家住天河,每天要搭一個多小時的車去上班,那時黃埔的交通還不像現在這樣好。”回憶過往點滴,金玲只是輕描淡寫帶過。從幼兒園老師一職轉崗至營銷部,對於金玲來說是個不小的挑戰,尤其作為單親媽媽的她還要獨立擔負著當時只有兩歲的小孩的撫育重擔。然而,走過11年的歷程,當年的菜鳥已是一名抄核收技師。
  “一路慢慢走來,這份工作也讓我更加懂得如何更好地與人溝通,怎麼去換位思考。”金玲說,“溝通”對她來說及其重要,不僅對客戶、同事,她與孩子之間的相處,最需要的也正是溝通,而這,正是營銷部帶給她的最好禮物。
  菜鳥逆襲,率先成為社區客服經理
  不僅如此,在蘿崗局領導的策劃指導下,金玲還負責編寫《社區客戶服務經歷工作手冊》、制定相關工作職責、客戶服務經理考核表、走訪記錄工作表單等。同時,率先啟用社區客戶服務經理制,對蘿崗局管轄下的所有居民客戶全面開展社區客戶服務。
  由金玲帶領班組成員的共同努力下,抄表班連續兩年獲得“廣州蘿崗供電局先進班組”稱號,而金玲本人更參與到了南方電網公司“營銷服務文化建設實踐成果彙編”的編寫工作來。
  說到未來職業規劃,金玲說:“其實我沒有什麼大的目標,就想好好把本職工作做好,學習更多的新知識。”工作20年時間的金玲仍舊有著極強的求知欲,在她看來,唯一不落伍的方式就是不斷地學習。
    (原標題:抄表班長原是“文藝女青年”)
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